Courrier Intrum Recouvrement Amiable : Comment Réagir en 2025

Vous avez reçu un courrier Intrum : que se passe-t-il ?

Recevoir un courrier de la société Intrum peut être stressant. Cette entreprise, l'un des leaders européens du recouvrement de créances, contacte des milliers de personnes chaque jour pour récupérer des dettes impayées. Mais avant de paniquer ou de payer, il est essentiel de comprendre vos droits.

Qui est Intrum ?

Intrum (anciennement Intrum Justitia) est une société suédoise spécialisée dans :

• Le recouvrement amiable : relances par courrier, téléphone, email
• Le recouvrement judiciaire : actions en justice
• Le rachat de créances : acquisition de dettes auprès de créanciers originaux

Intrum opère dans plus de 20 pays européens et gère des milliards d'euros de créances. En France, elle travaille pour de nombreuses entreprises : opérateurs télécom, banques, sociétés de crédit, fournisseurs d'énergie, etc.

Pourquoi Intrum vous contacte-t-il ?

Plusieurs raisons possibles :

1. Mandat de recouvrement : Votre créancier originel a confié la gestion de votre dette à Intrum
2. Cession de créance : Intrum a racheté votre dette au créancier originel
3. Erreur d'identification : Vous êtes contacté par erreur (homonyme, ancienne adresse)

Anatomie d'un courrier Intrum

Les éléments typiques

Un courrier Intrum contient généralement :

Le ton du courrier

Les courriers Intrum utilisent souvent un ton alarmiste pour inciter au paiement :

• "Mise en demeure avant poursuites"
• "Dernier avis avant action judiciaire"
• "Évitez les frais supplémentaires"

Important : Ce ton intimidant est une technique commerciale. Un courrier de relance n'est PAS une décision de justice.

La première question à vous poser : la dette est-elle prescrite ?

Le délai de prescription applicable

Pour les dettes de consommation (crédit, téléphone, énergie), le délai de prescription est de 2 ans (article L218-2 du Code de la consommation).

Calcul simple : Si plus de 2 ans se sont écoulés depuis le dernier acte interruptif (paiement, reconnaissance de dette, action en justice), la dette peut être prescrite.

Comment vérifier ?

Analysez les éléments du courrier Intrum :

1. Date de la créance originelle : Quand la dette est-elle née ?
2. Dernier paiement : Avez-vous effectué un paiement, même partiel ?
3. Actions judiciaires : Avez-vous reçu une assignation ou un commandement de payer ?

Exemple concret

• Facture téléphone impayée : janvier 2022
• Aucun paiement depuis
• Aucune action judiciaire
• Courrier Intrum reçu : janvier 2025
• Résultat : Dette prescrite depuis janvier 2024

Les erreurs à ne SURTOUT PAS commettre

1. Reconnaître la dette

Ne dites jamais :

• "Oui, je sais que je dois cet argent"
• "Je reconnais cette dette"
• "Je vais essayer de payer"

Toute reconnaissance, même orale, peut interrompre la prescription et faire repartir le délai.

2. Effectuer un paiement partiel

Même un paiement de 10€ constitue une reconnaissance de dette et fait repartir la prescription à zéro.

3. Signer un échéancier

Un échéancier est une reconnaissance de dette par excellence. Ne signez rien avant d'avoir vérifié la prescription.

4. Ignorer complètement le courrier

Ignorer n'est pas une stratégie. Si la dette n'est pas prescrite, Intrum peut engager des poursuites judiciaires.

Comment répondre à Intrum

Si vous pensez que la dette est prescrite

Envoyez un courrier recommandé avec AR :

Madame, Monsieur,

J'accuse réception de votre courrier du [date] référence [numéro].

Je conteste cette créance pour cause de prescription.

En application de l'article L218-2 du Code de la consommation, l'action des professionnels se prescrit par deux ans.

Or, plus de deux ans se sont écoulés depuis [date du dernier acte interruptif] sans qu'aucune action judiciaire n'ait été engagée.

En conséquence, je vous demande de cesser vos relances et de clôturer ce dossier.

Si vous contestez la dette elle-même

Vous pouvez demander à Intrum de justifier la créance :

• Contrat signé ou bon de commande
• Factures détaillées
• Historique des paiements
• Preuve du mandat de recouvrement ou de la cession de créance

Si la dette n'est pas prescrite

Plusieurs options s'offrent à vous :

1. Négocier un arrangement : Remise partielle, échelonnement
2. Contester le montant : Vérifier les intérêts et frais facturés
3. Demander un délai : Si difficultés financières temporaires

Les pratiques abusives d'Intrum

Ce qu'Intrum n'a PAS le droit de faire

• Harcèlement téléphonique : Appels répétés à des heures indues
• Menaces disproportionnées : "Vous allez perdre votre maison"
• Fausses affirmations : "Nous sommes huissiers" (faux)
• Frais abusifs : Facturation de frais non prévus au contrat
• Contact de votre employeur : Sauf ordonnance du tribunal

Vos recours en cas d'abus

1. Signalement à la DGCCRF : Direction Générale de la Concurrence
2. Plainte auprès de la CNIL : Pour les abus sur vos données personnelles
3. Saisine du médiateur : Médiation de la consommation
4. Action en justice : Dommages et intérêts pour harcèlement

Intrum peut-il vous faire saisir ?

La réalité du recouvrement amiable

Non, Intrum ne peut pas vous faire saisir directement. Le recouvrement amiable n'est pas une procédure judiciaire.

Pour obtenir une saisie, Intrum doit :

1. Assigner en justice : Procédure devant le tribunal
2. Obtenir un jugement : Condamnation à payer
3. Faire signifier le jugement : Par huissier
4. Demander l'exécution : Saisie par huissier

Ce processus prend plusieurs mois et vous avez l'opportunité de vous défendre à chaque étape.

L'importance de la prescription

Si la dette est prescrite, Intrum ne peut pas obtenir de jugement contre vous. Vous pouvez invoquer la prescription comme moyen de défense devant le tribunal.

FAQ : Questions fréquentes sur Intrum

Intrum est-il un huissier ?

Non. Intrum est une société de recouvrement privée. Elle n'a pas les pouvoirs d'un huissier de justice (officier ministériel).

Puis-je demander à Intrum de ne plus m'appeler ?

Oui. Vous pouvez exiger par écrit que les contacts se fassent uniquement par courrier. Intrum est tenu de respecter cette demande.

Intrum peut-il ajouter des frais à ma dette ?

Les frais de recouvrement ne peuvent pas être facturés au débiteur sauf si le contrat d'origine le prévoit expressément. Vérifiez votre contrat initial.

Que se passe-t-il si j'ignore Intrum ?

Si la dette n'est pas prescrite, Intrum peut engager une procédure judiciaire. Vous recevrez alors une assignation à comparaître devant le tribunal.

Résumé : Que faire face à un courrier Intrum

• Restez calme : Un courrier de relance n'est pas une décision de justice
• Vérifiez la prescription : 2 ans pour les dettes de consommation
• Ne reconnaissez pas la dette (écrit, oral, paiement)
• Demandez des justificatifs si vous contestez
• Répondez par écrit en recommandé avec AR
• Invoquez la prescription si elle est acquise
• Signalez les abus aux autorités compétentes

Vous avez reçu un courrier Intrum ? Analysez gratuitement votre situation en quelques minutes avec notre outil et découvrez si votre dette est prescrite.